Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation définissent les règles applicables à l’utilisation du site Joralence, à la consultation des produits proposés et aux achats effectués en ligne.

Elles s’appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et clients passant une commande sur joralence.com. Toute utilisation du site ou validation d’une commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes conditions.

Ces conditions ont pour objet de présenter de manière claire les modalités relatives à l’utilisation du site, aux commandes, aux paiements, à la livraison et au service après-vente.

1. Informations relatives au site

Nom du site : Joralence
Adresse du site : joralence.com
Adresse de contact :
6130 Nw 57th Ct
Ocala, FL 34482
United States
E-mail : solutions@joralence.com
Téléphone : +1 (352) 629-4178
Zone de livraison : France entière
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

2. Utilisation du site

Le site permet aux utilisateurs de consulter les produits proposés, d’obtenir des informations sur leurs caractéristiques et d’effectuer des achats en ligne.

L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière conforme aux lois et réglementations applicables.

Les informations fournies lors d’une commande ou de la création d’un compte doivent être exactes et à jour.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants lorsqu’un compte est créé.
Toute utilisation frauduleuse, abusive ou susceptible de perturber le fonctionnement du site est interdite.

3. Compte utilisateur et sécurité

Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur est responsable des informations communiquées et de la protection de ses identifiants.

En cas d’accès non autorisé, d’utilisation inhabituelle ou de problème concernant son compte, l’utilisateur est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

4. Produits, caractéristiques et disponibilité

Les fiches produits présentent notamment les descriptions, images, dimensions, caractéristiques et prix des articles proposés.

Nous veillons à fournir des informations aussi précises et actualisées que possible.
Les photographies et descriptions présentent les produits de manière fidèle, sous réserve des variations pouvant résulter des paramètres d’affichage numérique.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des ventes et des stocks.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les consommateurs disposent ainsi des informations nécessaires pour effectuer leur achat en connaissance de cause.

5. Commandes

Le processus de commande comprend généralement les étapes suivantes :

Sélection des produits.
Ajout des articles au panier.
Saisie des informations de livraison.
Vérification du récapitulatif de commande.
Validation et paiement.

La commande est enregistrée après validation du paiement et confirmation des informations nécessaires à son traitement.

Une confirmation de commande est adressée au client après l’enregistrement de la commande, lorsque les conditions nécessaires sont réunies.

6. Moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles sont les suivants :

Visa
Mastercard
Discover
American Express
JCB

Le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies lors du paiement afin de permettre le traitement de la commande dans les meilleures conditions.

7. Livraison

Nous assurons la livraison des commandes en France entière.

Les conditions détaillées sont présentées dans notre politique d’expédition et de livraison.

Les principales conditions sont les suivantes :

Les commandes d’un montant supérieur à 55,00 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes d’un montant égal ou inférieur à 55,00 €, des frais de livraison de 8 € s’appliquent.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de transport sont généralement de 5 à 11 jours ouvrables après expédition.
Les expéditions peuvent être effectuées par FedEx, UPS ou DHL Express, selon les besoins de la commande.

Les informations relatives aux délais de livraison sont communiquées au consommateur avant ou lors de la validation de la commande.

8. Annulation de commande

Les modalités d’annulation sont précisées dans notre politique d’annulation de commande.

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation auprès de notre service client.
Une commande déjà expédiée ou engagée dans le processus de transport ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, le consommateur peut utiliser la procédure de retour et de remboursement applicable après réception du produit.

Toute demande d’annulation doit être adressée de préférence par e-mail et indiquer le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de réception peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

9. Retours et remboursements

Les conditions applicables aux retours et remboursements sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

Les retours sont acceptés conformément aux conditions prévues par notre politique.
Les échanges directs ne sont pas proposés. En cas de changement de produit, le consommateur peut retourner l’article concerné puis passer une nouvelle commande.
Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 35 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Les produits doivent être retournés conformément aux modalités prévues par la politique de retour.
Les produits endommagés pendant le transport, les erreurs de livraison ou les problèmes de qualité font l’objet d’une vérification et d’une prise en charge appropriée lorsque cela est justifié.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque la demande est acceptée.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

10. Droit de rétractation et droits des consommateurs

Les consommateurs bénéficient de l’ensemble des droits qui leur sont accordés par les dispositions impératives applicables du Code de la consommation français et du droit de l’Union européenne, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

Aucune disposition des présentes conditions ne saurait avoir pour effet de limiter ou d’exclure les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

11. Protection des données personnelles et cookies

Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles.

Les données collectées sont traitées dans la mesure nécessaire à la gestion des commandes, à la livraison, au service client, aux retours et aux services associés.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.

Selon les conditions prévues par la réglementation, les utilisateurs disposent notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et de portabilité, ainsi que du droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

12. Événements indépendants de notre contrôle

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour respecter nos engagements. Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent affecter temporairement l’exécution des services, notamment les perturbations liées au transport ou certaines circonstances exceptionnelles et imprévisibles.

Lorsque cela est nécessaire, nous informons les consommateurs concernés et recherchons une solution adaptée aux circonstances.

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont appliquées dans le respect des règles impératives applicables aux transactions conclues avec des consommateurs en France et dans l’Union européenne.

En cas de difficulté concernant une commande ou l’application des présentes conditions, le consommateur est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Les consommateurs conservent l’ensemble des droits qui leur sont accordés par la législation applicable. À défaut de résolution amiable, tout litige est soumis aux règles de compétence juridictionnelle applicables.

14. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter :