Chez Joralence, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons garantir un processus de retour et de remboursement clair, transparent et conforme aux droits des consommateurs applicables en France et dans l’Union européenne.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et demandes liées aux commandes de meubles et de produits pour la maison achetés sur joralence.com et livrés en France.
1. Droit de rétractation et période de retour
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance en France, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation dans les conditions et délais prévus par la loi, sans avoir à justifier leur décision.
En complément de ce droit légal, nous proposons une période commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.
Pour toute demande de retour, nous vous recommandons de contacter notre service client avant d’expédier le produit afin de recevoir les instructions nécessaires.
Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs, notamment en matière de conformité et de garanties applicables, restent pleinement préservés.
2. Conditions d’acceptation des retours
Dans le cadre d’un retour volontaire, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner le produit :
- Dans son état d’origine et sans utilisation excessive.
- Avec ses accessoires, éléments associés et emballages d’origine lorsque ceux-ci sont disponibles.
- Sans dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification ou d’une manipulation inappropriée.
La demande de retour doit être communiquée à notre service client avant l’expédition du produit retourné.
Certains produits fabriqués selon des spécifications personnalisées ou spécialement adaptés à la demande du client peuvent être soumis aux exceptions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque la valeur du produit a diminué en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement, une réduction du remboursement peut être applicable dans les conditions prévues par la loi.
3. Produits reçus endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème rencontré.
- Des photographies ou tout autre élément utile permettant d’évaluer la situation.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution applicable selon les circonstances et les droits prévus par la réglementation.
4. Absence de service d’échange direct
Nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct de produits.
En raison des contraintes liées à la disponibilité des stocks, aux différents modèles et au transport des meubles, un échange direct peut ne pas être possible.
Si vous souhaitez changer de produit pour convenance personnelle, nous vous invitons à effectuer un retour conformément à la présente politique, puis à passer une nouvelle commande du produit souhaité.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux applicables lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou ne correspond pas à la commande.
5. Annulation de commande
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation en contactant notre service client.
Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, le remboursement du montant concerné est effectué selon les conditions applicables.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de rétractation ou demander un retour conformément à la réglementation applicable et à la présente politique.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.
6. Conditions de remboursement
Après réception du produit retourné et, lorsque cela est nécessaire, vérification de son état, nous déterminerons le montant du remboursement conformément aux conditions applicables.
Selon la situation :
- Un remboursement intégral peut être effectué lorsque toutes les conditions applicables sont remplies.
- Une réduction du montant remboursé peut être applicable lorsque la valeur du produit a diminué du fait de manipulations ou de dommages imputables au client, dans les conditions prévues par la loi.
- Lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux ou incorrect, nous examinerons la situation afin d’appliquer la solution prévue par la réglementation et les circonstances de la commande.
Les droits légaux des consommateurs ne sont pas limités par les dispositions de la présente politique.
7. Procédure de demande de retour ou de remboursement
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Veuillez nous contacter en priorité par e-mail à :
solutions@joralence.com
Votre demande doit, dans la mesure du possible, préciser :
- Le numéro de commande.
- Le motif de la demande.
- Les informations utiles concernant le produit concerné.
Étape 2 : Examen de la demande
Nous examinerons les informations relatives à la commande et à votre demande afin de vous communiquer la procédure applicable.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque le retour est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions à suivre pour organiser l’expédition du produit retourné.
Étape 4 : Vérification et remboursement
Après réception du produit et vérification lorsque celle-ci est nécessaire, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.
8. Frais de retour et étiquette de retour
Nous ne fournissons pas systématiquement d’étiquette de retour.
Dans le cadre d’un retour volontaire pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, conformément aux règles applicables.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou d’une erreur relevant de notre responsabilité, les frais de retour ne sont pas à la charge du client dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque le produit a subi une détérioration imputable au client, les conséquences éventuelles sur le remboursement sont déterminées conformément à la réglementation applicable.
9. Traitement et délai de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état lorsque celle-ci est nécessaire, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque les conditions de remboursement sont remplies.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste à votre disposition :
- E-mail : solutions@joralence.com
- Téléphone : +1 (352) 629-4178
- Adresse : 6130 Nw 57th Ct, Ocala, FL 34482, United States
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention, transparence et dans le respect des droits des consommateurs applicables en France et dans l’Union européenne.