Politique d’expédition

Chez Joralence, nous accordons une grande importance à la transparence des informations relatives à la livraison. La présente politique précise les conditions d’expédition, les frais de livraison, les délais de traitement et les modalités de transport applicables aux commandes passées sur joralence.com.

Cette politique s’applique aux commandes de meubles et de produits pour la maison destinées aux clients situés en France.

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison en France.

Après validation de votre commande, les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée lors de votre achat.

Afin de faciliter la livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse complète et vos coordonnées avant de confirmer votre commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :

Pour toute commande d’un montant supérieur à 55,00 €, la livraison est gratuite.
Pour toute commande d’un montant égal ou inférieur à 55,00 €, des frais de livraison de 8 € s’appliquent.

Les frais de livraison applicables sont affichés clairement avant la validation finale de la commande.

3. Traitement des commandes

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Pendant cette période, nous effectuons les différentes étapes nécessaires à la préparation de votre commande, notamment :

Vérification des informations relatives à la commande.
Préparation des produits.
Organisation de l’expédition et du transport.

Le délai de transport commence généralement après l’expédition de la commande.

4. Heure limite de traitement des commandes

Pour organiser efficacement le traitement des commandes :

Les commandes passées avant 18:00 un jour ouvrable peuvent commencer à être traitées le jour même.
Les commandes passées après 18:00, ainsi que celles effectuées les jours non ouvrables, commencent généralement à être traitées le jour ouvrable suivant.

Cette règle concerne uniquement le début du traitement et ne correspond pas au délai total nécessaire à la livraison.

5. Méthodes de transport et délai de livraison

Selon la destination, les caractéristiques de la commande et les contraintes logistiques, nous sélectionnons le mode de transport le plus approprié.

Les expéditions peuvent notamment être effectuées par :

FedEx
UPS
DHL Express

Le délai de transport est généralement compris entre 5 et 11 jours ouvrables après l’expédition.

Les délais indiqués sont des estimations générales et ne constituent pas une garantie de date précise de livraison. Le délai réel peut varier notamment en fonction de la destination, des conditions de transport, des jours fériés ou d’événements indépendants de notre contrôle.

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur son état.

Nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :

solutions@joralence.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

+1 (352) 629-4178

6. Taxes, frais douaniers et dédouanement

Les taxes applicables sont prises en compte dans les prix affichés sur notre site, conformément aux conditions applicables à votre commande.

Lorsque des formalités logistiques ou douanières sont nécessaires, nous organisons l’expédition selon les procédures applicables.

Les éventuels frais ou obligations qui seraient légalement applicables à une livraison sont traités conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions communiquées lors de la commande.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles peuvent vous être communiquées afin de vous permettre de suivre l’avancement de la livraison.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou rencontrez une difficulté lors de leur consultation, vous pouvez contacter notre service client.

8. Réception de la commande

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis et des produits reçus.

En cas de dommage visible, de produit défectueux ou d’anomalie liée à la livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner votre demande et vous indiquer la procédure appropriée.

9. Responsabilités liées à la livraison

9.1 Produit endommagé ou colis perdu

Si un produit est endommagé pendant le transport ou si un colis semble avoir été perdu, veuillez nous contacter rapidement.

Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les vérifications appropriées afin de déterminer la solution après-vente applicable selon les circonstances.

9.2 Modification ou annulation pendant le transport

Une fois qu’une commande a été expédiée, toute modification de l’adresse de livraison ou demande d’annulation peut être limitée en raison de l’avancement du processus logistique.

Si vous souhaitez modifier une information relative à votre livraison, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible.

Pour les conditions applicables à l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

9.3 Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la validation de la commande.

En cas de problème résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations insuffisantes fournies lors de la commande, nous examinerons la situation au cas par cas.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou les modalités d’expédition, notre service client reste à votre disposition.